龙腾红旗电缆（集团）恩施办事处

为优化营商环境，全面提升客户获得电力服务水平，国网扎赉特旗供电公司创新工作方法，制作了《到访不遇通知卡》，将原来小卡片的样式更改成了可以悬挂在门把手上的样式，这样一来，既方便了用户可以随意拿取，又不会贴的到处都是影响美观。高质量的前移了办电窗口，主动服务客户、推广智能办电、宣传电力法规、提高电费回收率、通知单标准化等。

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该公司结合实际工作，由客户经理根据客户的需求实时对接，上门为客户办理相关业务，不需要客户跑腿就可以解决用电需求。但是在主动服务客户、上门服务客户的过程中，会遇到客户外出不在家的情况，这时《到访不遇通知卡》就派上用场，客户经理会将该通知卡挂在客户处，留下客户经理的联系方式，便于客户回家后*时间联系工作人员再次上门进行后续的故障处理、用电知识讲解、用电检查等工作，让客户真切地感受到电力工作人员的热情真诚，切实做到“简单的业务一次都不跑”。

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该公司对催缴电费、用电知识宣传、客户侧用电检查、智能办电推广等工作设置不同的《到访不遇通知卡》和相应的联系方式，从而避免在联系客户开展各项工作时，遇到客户因不明原因而拒接工作人员电话的情况，实现了通知卡的表格化、标准化、制度化，减少客户对陌生通知单的警戒，*时间回执工作人员确定下次到访时间，以此提高业务效率、简化工作流程，目前已收到辖区客户的一致好评，纷纷为电力人竖起“大拇指”。

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下一步，国网扎赉特旗供电公司会继续推广使用《到访不遇通知卡》，结合实际工作查找不足并不断完善，不断创新工作方式提高优质服务工作效率。（作者：白迪　责任编辑：刘斌）

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