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产品投诉

所属分类:市场与服务    发布时间:2019-09-16   作者:龙腾红旗电缆
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 湖北龙腾红旗电缆(集团)有限公司

    一、处理投诉的要求

    1、按照“四快、四满意”的标准,即快受理、快取证、快调解、快答复,使消费者满意、客户单位满意、生产厂家满意、上级协会满意,依法调解消费纠纷。

    2、接到投诉要做到“三个及时”,即:及时受理、及时调查、及时处结。

    3、对外地或转来的投诉要做到“三不三要”,即:不推诿,要当成本公司的内部职能工作事去处理;不推迟,要及时给予调查处理;不等靠,要迅速将处理结果通知投诉人。

    二、处理投诉方法

    1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解,将投诉信转被投诉方,要求被投诉方在限期内答复消协和消费者,超过期限没有答复的,再次催促或采取其它可行办法,直至有结果。

    2、需要政府主管部门处理的投诉,转请主管部门处理,并主动提供情况,积极配合。

    3、内容复杂、争议较大的投诉,要直接派人调查处理。解决不了的,要建议消费者申诉或向人民法院起诉。

    4、须经技术鉴定才能判明责任的投诉,应由法定技术鉴定部门出具书面鉴定结论后再行处理。

    三、处理投诉的时间要求

    1、接到消费者投诉,受理或不予受理的意见及依据,要力争当天(法定10日)内告知投诉者;决定受理的15日内(法定30日)作出处理(疑难案件除外)。

    2、处理当地一般性投诉,应于10日内(法定15日)处理完毕,并告知消费者、客商处理结果。

    3、随时受理,对消费者和客商的投诉,做到事事有着落,件件有回音。

    4、受理消费者投诉,应及进将消费者、客商的投诉事项报告公司领导,在规定时间内向作出商品更换或修理的答复。

    5、为方便消费者、客商投诉,凡当天能办理完毕的简易案件,可及时通知双方,达成协议,填写“投诉调解处理情况表”,当天结案。

       特此承诺,诚望各界监督!监督举报电话:0717-6671421、0717-6674110